Retour- en Herroepingsbeleid – SkillSnack

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2025

Bij SkillSnack doen we er alles aan om onze klanten een positieve leerervaring te bieden. Omdat wij uitsluitend digitale producten en online cursussen verkopen, gelden er echter specifieke regels voor retour en herroeping.
Op deze pagina lees je hoe dit werkt volgens de Europese wetgeving en wat je van ons mag verwachten.

1. Digitale producten en herroepingsrecht

Volgens de Europese Consumentenwet (Richtlijn 2011/83/EU) heb je als consument normaal gezien 14 dagen bedenktijd bij een online aankoop.
Voor digitale producten (zoals e-books, templates, cursussen of downloads) geldt echter een uitzondering:

Zodra je toestemming geeft om het product direct te ontvangen en erkent dat je daarmee afstand doet van het herroepingsrecht, vervalt het recht op retour of terugbetaling.

Concreet betekent dit:

  • Wanneer je een digitale cursus of download koopt, krijg je direct toegang na betaling.
  • Tijdens het bestelproces word je gevraagd akkoord te gaan met directe levering en het verlies van het herroepingsrecht.
  • Na voltooiing van de betaling kan de aankoop niet worden geannuleerd of terugbetaald.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je kunt géén herroeping uitoefenen bij:

  • Digitale producten die onmiddellijk geleverd worden (downloads, cursussen, planners, templates, audio’s, enz.);
  • Producten die persoonlijk gepersonaliseerd zijn (zoals aangepaste Canva-templates of maatwerkbestanden);
  • Toegang tot een online leeromgeving die al is geopend of gebruikt;
  • Producten die onderdeel uitmaken van een bundel, actie of bonus na aankoop.

3. Wanneer is herroeping wél mogelijk?

Herroeping is enkel mogelijk wanneer:

  • De download of toegang nog niet is gestart; en
  • Je binnen 14 dagen na aankoop expliciet schriftelijk contact opneemt met SkillSnack via [email protected].

In dat geval kunnen we, mits aan de voorwaarden voldaan, het aankoopbedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode.

4. Terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd (bijvoorbeeld bij dubbele betaling of technische fout), dan:

  • wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling werd uitgevoerd;
  • ontvang je hierover een bevestiging per e-mail.

SkillSnack behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren als blijkt dat het product reeds is gedownload, bekeken of gebruikt.

5. Onjuiste levering of technische fout

Is er iets misgegaan bij je bestelling — bijvoorbeeld geen toegang tot de cursus, verkeerde downloadlink of technische fout?
Neem dan binnen 7 dagen na aankoop contact op via [email protected].

Wij zorgen kosteloos voor:

  • een nieuwe downloadlink,
  • herstel van cursus-toegang, of
  • een correcte vervanging van het product.

6. Kwaliteit en tevredenheid

Wij streven naar 100 % tevreden klanten.
Heb je ondanks alles een negatieve ervaring of feedback? Neem contact met ons op — we zoeken samen een gepaste oplossing.

7. Contact

SkillSnack
📧 [email protected]
🌐 https://skillsnack.net

Scroll naar boven